Rücksendung & Rückerstattung
1. Übersicht zur Rücksendung
Wir bei DG House Cleaner möchten, dass Sie mit unseren Reinigungsprodukten für Küche, Bad, Haushalt, Wäschepflege und Fahrzeuge vollkommen zufrieden sind. Sollte ein gelieferter Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine klare und kundenfreundliche Rückabwicklung an.
2. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden.
3. Bedingungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe reibungslos akzeptiert werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Die Ware muss sich im unbenutzten, unbeschädigten und neuwertigen Zustand befinden.
- Reinigungsmittel, Flüssigkeiten und Pflegeprodukte dürfen nicht geöffnet, angebrochen oder entsiegelt sein.
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten, Zubehörteile und Packungsbeilagen zurückgesendet werden.
4. Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Bestimmte Artikelgruppen sind aus Hygiene-, Sicherheits- oder rechtlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (sofern zutreffend):
- Bereits geöffnete, angebrochene oder benutzte Reinigungs- und Pflegemittel.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Sonderanfertigungen oder individuell auf Kundenwunsch angepasste Produkte.
5. Schritt-für-Schritt-Ablauf der Rücksendung
Bitte folgen Sie diesen einfachen Schritten, um eine Rücksendung zu veranlassen:
- Kontaktaufnahme: Informieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular vor dem Rückversand.
- Rücksendeanweisung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die genaue Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Anweisungen zu.
- Ware verpacken und versenden: Verpacken Sie den Artikel transportsicher in der Originalverpackung und senden Sie das Paket an die mitgeteilte Adresse.
- Prüfung und Bestätigung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.
6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung umgehend ein:
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (z. B. PayPal, Kreditkarte).
- Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung.
- Die genaue Dauer bis zum Geldeingang kann je nach Zahlungsdienstleister und Bankinstitut variieren.
7. Rücksendekosten
Die Handhabung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe sowie den Angaben im Bestellprozess:
- Bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware: Wir übernehmen die Rücksendekosten oder stellen ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung.
- Bei Nichtgefallen oder Widerruf ohne Sachmangel: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch eines Artikels gegen ein anderes Produkt ist aus logistischen Gründen derzeit nicht automatisch möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, den ungewünschten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung über unseren Shop aufzugeben.
9. Kontakt
Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung, benötigen Sie Hilfe bei der Abwicklung oder möchten Sie einen Mangel melden? Unser Service-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
